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平臺規則

2019-02-19 09:49

一、概述

1.1  為促進開放、透明、分享、責任的新商業文明,保障府河建材家居城(以下簡稱府河商城)用戶合法權益,維護府河商城正常經營秩序,根據《府河建材家居城平臺服務協議》制定本規則。

1.2  府河商城規則,是對府河商城用戶增加基本義務或限制基本權利的條款。

1.3  違規行為的認定與處理,應基于府河商城認定的事實并嚴格依規執行。府河商城用戶在適用規則上一律平等。

1.4  用戶應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為,本規則已有規定的,適用本規則;本規則尚無規定的,府河商城有權酌情處理。但府河商城對用戶的處理不免除其應盡的法律責任。用戶在府河商城的任何行為,應同時遵守與府河商城及其關聯公司所簽訂的各項協議。

府河商城有權隨時變更本規則并在網站上予以公告。若用戶不同意相關變更,應立即停止使用府河商城的相關服務或產品。府河商城有權對用戶行為及應適用的規則進行單方認定,并據此處理。

二、定義

2.5  府河商城:即府河建材家居城,域名為www.aafybn.tw

2.6  用戶:指具有完全民事行為能力的府河商城各項服務的使用者。

2.7  會員:指與府河商城簽訂《府河商城平臺服務協議》并完成注冊流程的用戶。一個會員可以擁有多個賬戶,每個賬戶對應唯一的會員名。

2.8  買家:指在府河商城上瀏覽或購買商品的用戶。

2.9  賣家:指在府河商城上發布商品的會員。

2.10  拍下:指買家在府河商城上點擊并確認購買的行為。

2.11  訂單:指買家向單一賣家同一時間拍下單款或多款商品的合約。訂單中針對任一款商品的內容構成獨立的交易。

2.12  綁定:指府河商城賬戶與資金賬戶一一對應。

2.13  商品發布數量:指賣家在府河商城上在線出售中的商品款數總和。

2.14  節點處理:指當會員違規扣分累計達到一定分值時而被執行處理的過程。

2.15  店鋪裝修區:指店鋪招牌、寶貝分類、公告欄、促銷區、廣告牌等店鋪相關模塊。

2.16  成交:指買家在府河商城上拍下商品并成功付款。貨到付款交易中買家拍下商品即視為成交。

2.17  下架:指將出售中的商品轉移至線上倉庫。

2.18  包郵:指賣家對所售商品承擔大陸地區首次發貨的運費。

2.19  擔保支付服務:指您與賣家發生交易時,通過 “擔保支付”服務付款給賣家后,款項即時到達賣家府河商城賬戶;同時您享有15天的維權保障期,您在維權保障期內可以向府河商城提出關于當次交易的維權申請。

2.20  維權:指用戶在維權保障期內,因與賣家無法達成退貨或退款協議,而要求府河商城介入處理賣家與用戶之間交易糾紛的申請。

三、 交易

3.1  注冊

3.1.1  會員應當嚴格遵循府河商城系統設置的注冊流程完成注冊。會員在選擇其府河商城會員名、店鋪名或域名時應遵守國家法律法規,不得包含違法、涉嫌侵犯他人權利或干擾府河商城運營秩序等相關信息。

會員名注冊后無法自行修改。

3.2  經營

3.2.1  會員須符合以下條件,方可按照府河商城系統設置的流程創建店鋪:

(一)通過府河商城身份認證,提供本人身份及企業經營資產信息;

(二)公示或披露真實有效的姓名地址或營業執照等信息;

(三) 提交經營的品牌產品生產或代理資質信息。

3.2.2  一個認證營業執照僅能擁有一個可出售商品的賬戶,如擁有多個賬戶,府河商城有權將多余店鋪釋放。

3.2.3  會員應當按照府河商城系統設置的流程和要求發布商品。府河商城會員賬戶創建店鋪后方可發布商品,若會員創建店鋪后發布商品,并使用擔保交易服務情況下,將視為接受由成都府河電子商務股份有限公司提供各類擔保交易服務,并遵守《擔保交易服務協議》有關規定。

3.2.4  “商品如實描述”及對其所售商品質量承擔保證責任是賣家的基本義務。“商品如實描述”是指賣家在商品描述頁面、店鋪頁面、微店等所有府河商城提供的渠道中,應當對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進行真實、完整的描述。

賣家應保證其出售的商品在合理期限內可以正常使用,包括商品不存在危及人身財產安全的不合理危險、具備商品應當具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標準等。

3.3  評價

3.3.1  府河商城評價包括“交易評價”和“售后評價”兩塊內容。買賣雙方應基于真實的交易進行相互評價。

3.3.2  為了確保評價體系的公正性、客觀性和真實性,府河商城將基于有限的技術手段,遵循《府河商城評價規則》的規定,對違規交易評價、惡意評價、不當評價、異常評價等破壞府河商城信用評價體系、侵犯消費者知情權的行為予以堅決打擊,包括但不限于屏蔽評論內容、刪除評價、評價不計分、限制評價等管理措施。

四、商城管理

4.1  管理措施

為了提升消費者的購物體驗,維護府河商城正常運營秩序,府河商城按照本規則規定的情形對會員及其經營行為采取以下臨時性管控措施:

(一) 警告,是指府河商城通過口頭或書面的形式對會員的不當行為進行提醒和告誡;

(二) 商品下架,是指將會員出售中商品轉移至線上倉庫;

(三) 單個商品搜索降權,是指調整商品在搜索結果中的排序;

(四)  全店商品搜索降權,是指調整會員店鋪內所有商品在搜索結果中的排序;

(五) 單個商品搜索屏蔽,是指商品在搜索結果中不展現;

(六) 單個商品單一維度搜索默認不展示,是指商品信息在按價格、信用、銷量等單一維度的搜索結果中默認不展現,但可經消費者主動選擇后展現;

(七) 全店商品單一維度搜索默認不展示,是指會員店鋪內所有商品在按價格、信用、銷量等單一維度的搜索結果中默認不展現,但可經消費者主動選擇后展現;

(八) 限制參加營銷活動,是指限制賣家參加府河商城官方發起的營銷活動;

(九) 單個商品監管,是指在一定時間內商品信息無法通過搜索、商品鏈接等方式查看;

(十) 店鋪監管,是指在一定時間內會員店鋪及店鋪內所有商品信息無法通過搜索、店鋪或商品鏈接等方式查看;

(十一) 支付違約金,是指根據協議約定或本規則規定由賣家向買家和/或府河商城支付一定金額的違約金。

(十二) 賣家綁定的資金收款賬戶的強制措施,是指對與賣家的府河商城賬戶綁定的資金收款賬戶采取的限制措施,包括但不限于取消收款功能、取消提現功能、禁止余額支付、交易賬期延長、交易暫停等。

4.2  市場管理情形

4.2.1  賣家應積極提升自身經營狀況,為消費者提供高品質的商品及優質的服務。對于符合商品品質好、服務質量高等情形的賣家,府河商城會適當給予鼓勵或扶持的措施。

4.2.2  身份認證及復核

(一)會員須按照府河商城認證要求,提供本人(包含企業)真實有效的信息,提供的信息包括但不限于:身份信息、有效聯系方式、真實地址等證明身份真實性、有效性、一致性的信息;對于信息不全、無效或虛假的,將無法通過認證。  

(二)為保障會員認證信息的持續真實有效,維護消費者權益,對已經通過府河商城認證的會員,府河商城將視情況通過定期或不定期復核的方式,驗證認證信息的真實有效性。如在復核過程中發現會員提供的認證信息不全、無效或虛假的,府河商城將依據情形嚴重程度,采取限制發布商品、下架商品、店鋪屏蔽、限制創建店鋪等臨時性的市場監管措施。

4.2.3  經新聞媒體曝光、國家質監部門等行政管理部門通報,系質量不合格的線下某一品牌、品類、批次的商品或其他要求協查的商品及店鋪,府河商城將依照其情形嚴重程度,采取限制發布商品、下架商品、刪除商品、商品監管、店鋪監管、店鋪屏蔽等處理措施對其進行臨時性的市場管控,直至查封賬戶。

4.2.4  為保障買家的消費權益,府河商城有權基于資金安全風險、商品合規風險等評估,對資金安全風險、商品合規風險較高的訂單或其他需要進行交易資金保障的訂單采取交易賬期延長等資金收款賬戶強制措施。

    4.2.5  會員應遵照府河商城交易流程的各項要求進行交易,賣家應合理保障買家權益。

會員如發生危及交易安全或府河商城賬戶安全的行為,府河商城將依照其行為的危險程度采取凍結資金賬戶、關閉店鋪、店鋪監管、限制發貨、限制網站登錄、限制發送站內信、延長交易超時、限制買家行為、全店商品屏蔽及全店商品搜索降權等交易安全保護措施對其進行臨時性的市場管控。

4.2.6  加入府河商城消費者保障服務的賣家,應根據協議約定或規則規定按期繳納或補足保證金。府河商城判定賣家須向買家返還交易錢款或支付違約金,但賣家實際尚未繳納保證金或保證金余額不足,且經府河商城催繳后未在10天內繳納或補足的,府河商城將給與其店鋪屏蔽等臨時性市場管控,直至足額繳納為止。

五、 通用違規行為及違規處理

5.1違規處理措施

為保障消費者、經營者或府河商城的正當權益,在會員違規處理期間府河商城按照本規則規定的情形對會員采取以下違規處理措施:

5.1.1  店鋪屏蔽,指在搜索、導航、營銷等各項服務中對會員店鋪及商品等信息進行屏蔽。

5.1.2  屏蔽評論內容,指信用積分、店鋪評分、退款售后評分等積分正常累計,但在商品詳情頁、信用評價頁等頁面對評論內容進行屏蔽。

5.1.3  刪除評價,指信用積分、店鋪評分、售后評分等刪除不計分,并刪除評論內容。

5.1.4  限制評價,指禁止評價人對交易進行評價。

5.1.5  限制發布商品,指禁止府河商城會員發布新商品。

5.1.6  限制發送站內信,指禁止府河商城會員發送站內信。

5.1.7  限制社區功能,指禁止府河商城會員使用淘江湖、論壇、幫派、打聽等社區類服務。

5.1.8  限制買家行為,指禁止府河商城會員購買商品。

5.1.9  限制發貨,指禁止府河商城會員操作處于“買家已付款,等待賣家發貨”狀態的交易。

5.1.10  限制網站登錄,指禁止府河商城會員登錄府河商城網頁。

5.1.11  關閉店鋪,指刪除府河商城會員的店鋪,下架店鋪內所有出售中的商品,禁止發布商品,并禁止創建店鋪。

5.1.12  公示警告,指在府河商城會員的店鋪頁面、商品頁面、微店界面,對其正在被執行的處理進行公示。

5.1.13  查封賬戶,指永久禁止會員使用違規賬戶登錄府河商城。

5.2  違規處理

    5.2.1  違規行為根據嚴重程度分為嚴重違規行為及一般違規行為,兩者分別扣分、分別累計、分別執行。賣家因出售假冒商品的嚴重違規行為扣分將單獨累計,不與其他嚴重違規行為合并計分。

嚴重違規行為,是指嚴重破壞府河商城經營秩序并涉嫌違反國家法律法規的行為。

一般違規行為,是指除嚴重違規行為外的違規行為。

違規行為根據適用的范圍分為通用違規行為及特殊市場違規行為,特殊市場違規行為也遵循前款規定的嚴重違規行為與一般違規行為劃分。

5.2.2  會員發生違規行為的,其違規行為應當糾正,并扣以一定分值且公布3天。

5.2.3  府河商城網對會員的嚴重違規行(除出售假冒商品外)為采取以下節點處理方式:

5.2.3.1  會員嚴重違規扣分(除出售假冒商品外)累計達12分的,給予店鋪屏蔽、限制發布商品、限制創建店鋪、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告7天的處理;

5.2.3.2  會員嚴重違規扣分(除出售假冒商品外)累計達24分的,給予店鋪屏蔽、下架店鋪內所有商品、限制發布商品、限制創建店鋪、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告14天的處理;

5.2.3.3  會員嚴重違規扣分(除出售假冒商品外)累計達36分的,給予關閉店鋪、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告21天的處理;

5.2.3.4  會員嚴重違規扣分(除出售假冒商品外)累計達48分的,給予查封賬戶的處理。

5.2.3.5  會員因單次違規扣分較大,導致累積扣分滿足多個節點處理條件的,或在違規處理期間又須執行同類節點處理的,僅執行最重的節點處理。

5.2.4  府河商城對會員的一般違規行為采取以下節點處理方式:

會員因一般違規行為,每扣12分即被給予店鋪屏蔽、限制發布商品及公示警告7天的節點處理。

若會員因競拍不買被扣分,則在隨后的節點處理中將對其增加限制買家行為的處理。

5.2.5  被執行節點處理的會員,當其全部違規行為被糾正、違規處理期間屆滿、違規處理措施執行完畢且通過規則考試后,方可恢復正常狀態。

5.2.6  違規扣分在每年的12月31日24時清零。

因出售假冒商品扣分累計達到24分及以上的,該年不進行清零,以24分計入次年;次年新增出售假冒商品扣分未達24分的,于該年12月31日24時清零。累計扣分達48分及以上的,查封賬戶。

5.2.7  就會員的首次或者非故意實施的違規行為,府河將視情形給予糾正和教育,并要求會員進行自檢自查。

5.2.8  會員可在被違規處理之時起總計3-30天不等的時間內(府河商城審核時間除外)通過線上違規申訴入口提交違規申訴申請。

5.3  嚴重違規行為

5.3.1  發布違禁信息,是指會員發布國家禁止出售的商品或信息,即《府河商城禁售商品管理規范》中構成嚴重違規行為的商品或信息。發布違禁信息的,依據《府河商城禁售商品管理規范》的相關規定執行。

5.3.2  出售假冒商品:

5.3.2.1  賣家出售假冒、盜版商品且情節特別嚴重的,每次扣48分;

5.3.2.2  賣家出售假冒、盜版商品且情節嚴重的,每次扣24分;

5.3.2.3  賣家出售假冒、盜版商品,通過信息層面判斷的,每件扣2分(3天內不超過12分);實際出售的,每次扣12分。具備特殊情形的,只刪除不扣分。

5.3.2.4  為出售假冒、盜版商品提供便利條件的,每次扣2分。情節嚴重的,每次扣12分。

5.3.2.5  出售假冒商品的,府河商城刪除會員所發布的假冒、盜版商品或信息,包括出售中及線上倉庫中的商品或信息。同時,府河商城將視情節嚴重程度采取資金賬戶凍結、查封賬戶、關閉店鋪、店鋪監管、限制發貨、限制發布商品、限制網站登錄、限制發送站內信、延長交易超時、店鋪屏蔽及全店商品搜索降權、全店或單個商品監管等處理措施。

5.3.3  假冒材質成份,是指賣家對商品全部材質或成份信息的描述與買家收到的商品完全不符。賣家首次假冒材質成份的,刪除商品,扣6分;再次及以上假冒材質成份的,刪除商品,每次扣12分。特定類目賣家假冒材質成份的,不論是否首次,刪除商品,每次扣12分。

5.3.4  泄露他人信息 ,是指未經允許發布、傳遞他人隱私信息,涉嫌侵犯他人隱私權的行為。泄露他人信息的,府河商城對會員所泄露的他人隱私資料的信息進行刪除,每次扣6分。

5.3.5  騙取他人財物,是指以非法獲利為目的,非法獲取他人財物,涉嫌侵犯他人財產權的行為。騙取他人財物的,府河商城對用以騙取他人財物的商品或信息及因此產生的交易評價進行刪除,每次扣48分,延長交易超時并對其綁定資金賬戶采取凍結措施。

5.3.6  擾亂市場秩序,是指以任何方式,刻意規避府河商城的各類規則或市場管控措施,或以不正當的方式獲取、使用府河商城官方資源的行為。擾亂市場秩序的,府河商城有權取消會員以不正當方式獲得、使用的官方資源,每次扣24分;情節嚴重的,每次扣48分。

5.3.7  不正當謀利,是指會員采用不正當手段謀取利益的行為,包括:

5.3.7.1  向府河商城工作人員及/或其關聯人士提供財物、消費、款待或商業機會等;

5.3.7.2  通過其他手段謀取不正當利益的。

無論是否獲得利益,每次扣48分,府河商城永久不向其提供或接受其提供的任何產品或服務;同時,會員的關聯店鋪6個月內不得參加府河商城營銷活動。

實施不正當謀利行為的會員有如實主動申報及/或如實積極舉報情形的,府河商城酌情給予從輕或減輕的處理措施。

自對會員進行不正當謀利調查之日起,府河商城將限制該會員店鋪及其關聯店鋪參加府河商城營銷活動,直至調查終結。

會員向府河商城工作人員及/或其關聯人士明確表達不正當謀利意圖或已經開始實施不正當謀利行為,但由于會員意志以外的原因而未得逞的,構成不正當謀利未遂,每次扣12分。

5.4  一般違規行為

5.4.1  發布禁售信息,是指會員發布《府河商城禁售商品管理規范》中構成一般違規行為的商品或信息。發布禁售信息的,依據《府河商城禁售商品管理規范》的相關規定執行。

5.4.2  濫發信息,是指用戶未按本規則及府河商城發布的其他管理內容(包括但不限于規則、規范、類目管理標準、行業標準等)要求發布商品或信息,妨害買家權益的行為,包括以下情形:

1. 廣告信息;

    2. 信息與實際不符;

3. 息重復;

4. 商品要素不一致

5. 價格作弊;

6. 行業特殊要求。

賣家若存在上述任一情形的,府河商城將視情節輕重程度采取警告、下架商品、刪除商品、刪除店鋪、清除店鋪裝修、限制店鋪裝修發布權限、關閉店鋪、單個商品搜索降權、單個商品搜索屏蔽、店鋪屏蔽、扣分等處理措施進行處理。

5.4.3  發布未經準入商品,是指會員未經府河商城備案或審查,發布需要準入類目所屬的商品或信息。發布未經準入商品的,每次扣12分,同時府河商城下架或刪除該違規商品或信息。

5.4.4  若賣家存在手段惡劣、行為密集、規模龐大、后果嚴重、惡意對抗監管等特殊情節,以嚴重違規行為扣48分:

5.4.5  描述不符,是指買家收到的商品或經府河商城官方抽檢的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符,賣家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行披露,妨害買家權益的行為,包括以下情形:

5.4.5.1  賣家對商品材質、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符,或導致買家無法正常使用的,府河商城刪除該描述不符的商品,每次扣12分;

5.4.5.2  賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符,且影響買家正常使用的,府河商城下架該描述不符的商品,每次扣6分;

5.4.5.3  賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符,但未對買家正常使用造成實質性影響的,每次扣3分;

5.4.5.4  被抽檢商品描述不符情形特別輕微的,只刪除商品信息不扣分。

5.4.6  違背承諾,是指賣家未按照約定向買家提供承諾的服務,妨害買家權益的行為。違背承諾的,賣家須履行消費者保障服務規定的如實描述、賠付、退貨、換貨、維修服務等承諾;或賣家須按實際交易價款向買家或府河商城提供發票;或賣家須向買家支付因違背發貨時間承諾而產生的違約金。同時,府河商城將按照如下規定對賣家進行處理:

5.4.6.1  賣家違背以下任一特殊承諾的,每次扣6分:

5.4.6.1.1加入府河商城官方活動的賣家,未按照活動要求(除發貨時間外)提供服務的;

5.4.6.1.2  活動已開始,商家要求退出活動的;

5.4.6.1.3  參加活動的店鋪不存在或已被刪除,導致活動無法正常進行的;

5.4.6.1.4  參加活動產品庫存不足,或參加活動的商品已被刪除,導致活動無法正常進行的。

5.4.6.2  賣家違背交易承諾的,每次扣4分:

5.4.6.1.1  府河商城判定賣家確實應該支持消費者保障服務, 但賣家拒絕履行的;

5.4.6.1.2  府河商城判定賣家確實應該承擔退貨承諾、破損補寄、品質承諾等服務承諾,  但賣家拒絕承擔的;

5.4.6.1.3  買家選擇府河擔保交易,但賣家拒絕使用的;

5.4.6.1.4  加入貨到付款服務的賣家,拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務的;

5.4.6.1.5  交易訂立過程中賣家承諾給予買家贈品或發票等交易商品之外的物品,但實際拒絕贈予的;

5.4.6.1.6  交易訂立過程中賣家自行承諾退換貨、包維修等服務,但實際未履行的;

5.4.6.1.7  交易訂立過程中賣家自行承諾承擔發貨或退換貨的運費,但實際未履行的;或"七天無理由退貨"的包郵商品,賣家拒絕承擔發貨運費的;

5.4.6.1.8  賣家違背其自行作出的其他承諾;

5.4.6.3  賣家違背以下任一承諾的,需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金,且金額最低不少于1元,最高不超過30元;買家發起投訴后賣家未在府河商城人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的,除須賠償違約金外,每次扣3分。

5.4.6.3.1  除特殊情形外,買家付款后,賣家未按約定的發貨時間發貨的(交易雙方另有約定的除外);

5.4.6.3.2  買家付款后,賣家拒絕按照買家拍下的價格交易的(交易雙方另有約定的除外);

5.4.6.3.3  買家付款后,賣家拒絕給予買家,其曾在交易過程中與之達成的對商品價格的個別優惠或折扣的;

5.4.6.3.4  交易訂立過程中賣家自行承諾或與買家約定特定運送方式,特定運送物流、快遞公司等,但實際未遵從相關承諾或約定的;

濫用違背承諾5.4.6.3中任一規則發起賠付申請的,府河商城不強制支持賠付,由買賣雙方自行協商確認。

府河商城官方發布的其他管理內容(包括但不僅限于規則、規范、類目管理標準、行業標準等),對上述行為的規定符合特定情形的,從其規定;除上述列舉的行為外,府河商城官方發布的其他管理內容(包括但不僅限于規則、規范、類目管理標準、行業標準等)中認為構成違背承諾行為的,從其規定。

5.4.7  惡意騷擾,是指會員采取惡劣手段騷擾他人,妨害他人合法權益的行為。每次扣12分;情節嚴重的,視為嚴重違規行為,每次扣48分。

5.4.8  不當注冊,是指用戶通過軟件、程序等方式,大批量注冊府河商城賬戶;或通過已注冊的府河商城賬戶,濫用會員權利損害他人合法權益、妨害府河商城運營秩序的行為。不當注冊的,府河商城對使用軟件或程序方式大批量注冊而成的賬戶進行查封、對濫用權利導致的訂單予以關閉,每次扣12分。對于府河商城排查到的涉嫌不當注冊的會員,府河商城將視情節采取警告、身份驗證、限制創建店鋪、限制發送站內信、限制發布商品、限制網站登錄、限制買家行為、限制發起投訴、延長交易超時等臨時性管控措施。

5.4.9   未依法公開或更新營業執照信息,指通過府河商城實名認證中企業類認證的賣家,未在府河商城規定的期間內公開或及時更新其營業執照信息的行為。未依法公開或更新營業執照信息,或未在其營業執照信息變更完成之日起三十天內更新的,賣家需公開或更新其營業執照信息,每次扣12分。  

5.4.10   不當使用他人權利,是指用戶發生以下任一行為:

(一) 賣家在所發布的商品信息或所使用的店鋪名、域名等中不當使用他人商標權、著作權等權利的;

(二) 賣家出售商品涉嫌不當使用他人商標權、著作權、專利權等權利的;

(三) 賣家所發布的商品信息或所使用的其他信息造成消費者混淆、誤認或造成不正當競爭的。

若發生上述任一行為,府河商城對會員所發布的不當使用他人權利的商品或信息進行刪除,每次扣2分。同一權利人在3天內對同一賣家的投訴視為1次投訴。

5.5  違規的執行

5.5.1  用戶的違規行為,通過府河商城會員、權利人的投訴或府河商城排查發現。

    5.5.2  對描述不符、違背承諾、競拍不買、惡意騷擾、假冒材質成份、騙取他人財物等違規行為的投訴,須在府河商城規定的時間內進行;未在規定時間內投訴的,不予受理。

5.5.3  對描述不符、違背承諾、競拍不買、惡意騷擾、假冒材質成份、騙取他人財物等違規行為,被投訴人須在被投訴之日起3天內提交證據。逾期未提交證據的,府河商城有權根據當時所掌握的情況進行判斷與處理。對其余違規行為的判斷與處理,府河商城在收到投訴后立即進行。

5.5.4  賣家自行作出的承諾或說明與本規則相悖的,府河商城不予采信。除證據有誤或判斷錯誤的情形外,對違規行為的處理不中止、不撤銷。

 六:擔保支付服務內容

6.1  本擔保支付服務內容是府河府河商城與府河商城用戶就關于擔保支付的使用等相關事項所訂立的有效合約。您在首次完成“擔保支付”服務付款后,即表示您接受了本協議。

“擔保支付”服務僅適用于府河商城網上交易平臺。

6.2  用戶的權利義務

6.2.1  您確認在使用本服務的意思表示出自其真實意愿;同時您對使用本服務過程中發出的指令的真實性及有效性承擔全部責任,該指令不可變更或撤銷。您承諾,府河商城依照您的指令進行操作的一切風險均由您承擔。

6.2.2  您同意承諾不會利用本服務從事任何非法的或違反本協議目的或者侵犯其他第三方權益的行為,否則府河商城有權立即單方面終止提供本服務,并不承擔任何責任;如果因您的行為給府河商城造成損失的,您應承擔全部賠償責任。

6.2.3  您授權府河商城在您使用本服務期間或府河商城終止提供本服務后,有權保留您在使用本服務期間所形成的相關信息數據,同時該授權不可撤銷。

6.2.4  您同意,《擔保支付交易超時規則》、《擔保支付維權處理規則》作為本規則不可分割的組成部分。

6.2.5  您在使用府河商城提供的本項服務時,必須同時遵守府河商城網站不時公布的《府河商城服務協議》及相關附屬規則,否則因此導致責任,均由您自行承擔。

6.2.6  您明確知道,您通過“擔保支付”方式向賣家付款的,款項即時到達賣家的府河商城賬戶。

6.2.7  您理解并同意,當您與賣家發生交易糾紛時,只有滿足以下條件時您才可向府河商城提起維權申請:

6.2.7.1  您必須是經過府河商城實名認證的用戶;

6.2.7.2  在申請維權期限內(維權保障期),即自您付款之日起15天內;

6.2.7.3  且您與賣家就交易糾紛無法協商一致。

6.2.8  您理解并同意,府河商城在接到您的維權申請后,根據本協議集《擔保支付維權處理規則》、《擔保支付超時規則》等規則處理您與賣家的糾紛,但并不保證府河商城的處理結果一定符合您的期望。

6.2.9在您維權成功后,府河商城會從賣家的府河商城賬戶中扣取相應款項退還到您當次用于付款的府河商城賬戶或銀行賬戶。

6.2.10  您對府河商城擔保支付服務如有疑問、建議或意見時,可撥打府河商城客服電話或登錄府河商城網站進行咨詢和投訴。

6.3  府河商城的權利、義務

6.3.1  府河商城對您的注冊信息負有保密義務,但在必要時府河商城有權將相關信息提供給府河商城的監管機關等。

6.3.2  府河商城有義務在技術上確保擔保支付系統的安全、有效、正常運行,保證您正常使用的順利進行。

6.3.4  府河商城可以在法律法規許可和您授權的范圍內使用您的資料和交易記錄,您在此確認府河商城有權使用您在使用本服務過程中產生的所有信息。

6.3.5  您向府河商城提出維權申請前,府河商城不主動介入您與賣家之間的糾紛。

6.3.6  府河商城對于以下申請,有權不予受理:

1、您超過維權保障期提出的申請;

2、您已向申請司法機關介入且已被受理的;

3、其他根據交易糾紛的復雜情況難以作出具體責任劃分的交易。

6.3.7  府河商城有權根據本協議及其附屬規則——《擔保支付超時規則》、《擔保支付維權處理規則》,以及《府河商城服務協議》等內容處理您向府河商城提出的維權申請,并有權決定將款項退還給您或者將該款項在賣家府河商城賬戶中解凍。

6.3.8  除本協議另有規定外,府河商城在提前郵件通知您或在網站公告的情況下,可以單方面終止向您提供本服務,并不承擔任何賠償責任。府河商城在終止提供本服務后,若發現您之前存在違法或違反本協議目的的使用行為,給府河商城造成損失的,則府河商城仍可據此要求您承擔相應賠償責任并保留通過司法途徑予以解決的權利。

6.3.9  府河商城負責向您提供擔保支付的咨詢服務,并在府河商城網站公布功能介紹、使用規則等內容。

6.4  協議修改

6.4.1  府河商城將有權隨時修改本協議的有關條款,一旦相關內容發生變動,府河商城公司將會通過電子郵件或網站公告等方式向您提示修改內容。

6.4.2  如果您不同意府河商城對本協議相關條款及其附屬規則(包括《擔保支付維權處理規則》、《擔保支付超時規則》等)所做的修改,您應立即停止使用府河商城提供的本項服務。如果您繼續使用府河商城提供的服務,則視為您接受并認可本協議相關條款及其附屬規則的修改。|

6.5  爭議的解決

雙方在履行本協議的過程中,如發生爭議,應協商解決。協商不成的,任何一方均可向府河商城所在地人民法院提起訴訟。

6.6  協議的解釋

本協議的成立、生效、履行和解釋,均適用中華人民共和國法律;法律無明文規定的,應適用府河商城公司制定的業務規則和通行的商業慣例。本服務協議未規定部分依照《府河商城服務協議》及相關附屬規則予以履行;本協議與《府河商城服務協議》及相關附屬規則相沖突的,以本協議為準。

6.7  完整協議

本協議由本協議條款與《擔保支付爭議處理規則》、《擔保支付交易超時規則》等本網站公示的各項規則組成,相關名詞可互相引用參照,如有不同理解,以本協議條款為準。

您對本協議理解和認同,您即對本協議所有組成部分的內容理解并認同,一旦您使用本服務,您和本公司即受本協議所有組成部分的約束。

本服務內容未約定事宜,均以府河商城網站所不時公布的《府河商城服務協議》及相關附屬規則為補充;本服務內容與《府河商城服務協議》及相關附屬規則不一致的地方,以本服務內容為準。

七、附則

7.1  本規則中的以上,包含本數;本規則中的以下,不包含本數。

          7.2  本規則中的“天”,以24小時計算。 

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